Mise à plat empathique

Une facilitatrice mène le groupe à travers le protocole, en lisant, puis en exécutant, chaque point du Déroulement, l'un après l'autre. Elle note les idées qui émanent du groupe sur une feuille.

Ce protocole paraît simple. Toutefois, il doit être adapté et travaillé en fonction du groupe et nécessite une intelligence émotionnelle à l'oeuvre de la part de la facilitatrice :

Les règles du premier tour (parler en je, etc.) sont très utiles pour éviter les attaques personnelles. A éprouver.

Un groupe qui a tendance à éviter les conflits et qui est vague dans le premier tour (il y a des tensions, mais elles ne sont pas clairement évoquées) bénéficie du tour de responsabilités pour évoquer, en je (en son nom) les endroits où cette personne reconnait être à la source de tension. Ainsi, si dans ma tête je suis soulé contre « x » mais que je n’ose pas le dire, entendre « x » prendre sa responsabilité dans la tension permet de se sentir validé et compris, et diffuse la tension en question (évidemment ce n’est jamais la responsabilité d’une seule personne, c’est complexe).

Un groupe qui a de la facilité a verbaliser les tensions et conflits, qui sait poser les mots, et où l'on identifie les personnes en tensions et leurs raisons, n’a pas forcément besoin du (3ème) tour de responsabilités.

• Parfois, des points de vue différents émergent de manière conflictuelle lors d’un processus créatif ou une collaboration, pouvant aller jusqu’à qu’on se sente offensée ou blessée.
  Souvent, on s’engage dans un dialogue, un échange avec des paroles coupées, des « non, mais » qui annulent les points de vue dits précédemment.

  Le protocole de la mise à plat propose de faire entendre tous les points de vue, sans retour sur eux. Il s’agit d’un exercice d’écoute empathique qui ne nécessite pas que quelqu’un gagne en ayant raison.

  Cette mise à plat peut s'avérer extrêmement réparatrice et peut aider à résoudre les tensions. Elle permet de créer un espace d'expression libre et confidentiel, favorisant l'écoute empathique et la résolution des tensions.

• Le groupe définit ensemble ce qu'on veut mettre à plat. Il est préférable de se centrer sur les ressentis.

• Réflexion individuelle : chacune réfléchit pendant [5] minutes sur ce qu’elle veut partager à propos de son ressenti ou son vécu dans le groupe (la facilitatrice chronomètre et peut adapter en cas de besoin).

• Expression individuelle : chacune s’exprime pendant [3 à 7] minutes sur le ressenti ou le vécu dans le groupe, de préférence par “messages je” : “je me sens triste parce que…”, “je ressens de l’amertume parce que…” (la facilitatrice chronomètre également).-

  • On parle en je, on ne règle pas des comptes.

  • Tout ce qui se dit ici est sous le sceau de la confidentialité.

  • Rien de ce qui est dit ici ne peut être utilisé contre la personne.

  • Les ordinateurs et les téléphones sont fermés.

  • L'espace est offert sans sarcasme ni deuxième degré.

  • Une personne qui n’a pas envie de prendre la parole peut ne pas le faire.

  • Lorsque la personne qui parle a fini, même avant la fin du temps, elle peut dire « j’ai terminé ».

  • Les autres membres écoutent sans faire de commentaires (même positifs). On peut simplement répondre “Merci”.

• Option: un deuxième tour peut être fait, si nécessaire ou si le temps le permet.

• Option: un troisième tour peut être fait où chaque personne peut reconnaitre sa responsabilité et son implication dans les liens interpersonnels / les sources de tension / le conflit.

• Debrief: le groupe est invité à identifier les points de tension et à ouvrir les chantiers pour la suite (poursuivre en grand ou en plus petit groupe, créer des moments informels, en one to one, etc)

• debrief peut être fait, si utile.

Si de grosses tensions ressortent, si des conflits se tendent, une médiatrice de conflit doit être envisagée.

Expérimenté pendant un processus de création très compliqué et passablement envenimé (2020), ce protocole a permis de diminuer les tensions et de créer une meilleure écoute mutuelle.

Merci à Roberta Alberico pour l'outil.