Écoute active

Entretenir le lien
Dissoudre le lien
Réparer le lien
Apaiser
(se) Déconstruire
Empouvoirer
Prendre soin
Se rencontrer
Réfléchir
Parler

Objectifs:

L'écoute active consiste à offrir une écoute intentionnelle, attentive et sans jugement. Tout l'enjeu est d'écouter pour comprendre et non pas pour répondre. C'est une technique de communication essentielle et très efficace, mais il est parfois difficile de savoir exactement comment la mettre en pratique. Cet outil en donne les lignes directrices pour mieux comprendre et appliquer son principe.

Participantes:

Variable

Durée:

Au besoin

Matériel nécessaire:

aucun

Espace requis:

Un lieu propice à l'écoute, sans risque d'interruption

Prérequis:

Aucun

Préparation

La facilitatrice lit et s'approprie le protocole, puis l'applique en situation concrète.

Lignes directrices de l'écoute active

On peut avoir une idée stéréotypée de ce qu'est une attitude d'écoute : avoir le corps tranquille et tourné vers la personne, un contact visuel, des gestes ou petits mots d'écoute. Cependant pour certaines d'entre nous, il peut être plus facile d'écouter et de se concentrer en étant en mouvement (proposer alors une promenade), en regardant ailleurs, en occupant ses mains, etc. Si on sait que l'on a une attitude d'écoute atypique, il peut être utile de le préciser en amont pour créer un climat de confiance et rassurer la personne écoutée qu'elle est au centre de notre attention.
Accorder toute son attention à la personne écoutée.
Ne pas interrompre la personne qui parle.
Reformuler ce qui a été dit et laisser la place à la personne écoutée de corriger les éventuels malentendus.
Si nécessaire, demander des clarifications ou poser des questions.
Ne pas juger ce qui est dit.
Ne pas donner de conseils.
Laisser de la place au silence et aux temps de pause. Il peut être laborieux pour la personne écoutée de s'exprimer et difficile de formuler sa pensée, surtout si la situation est chargée émotionnellement ; le silence peut permettre aux choses de se poser.
Prendre le temps de réfléchir à ce qui est dit et s'assurer que l'on a bien compris la personne écoutée.
Une fois que la personne a pu dire tout ce qu'elle avait besoin d'exprimer, lui demander ses besoins. Ceux-ci peuvent prendre la forme de commentaires ou d'avis sur la situation, de solutions, de soin, de temps, de rien de plus, etc. Si cela est possible, répondre à ces besoins.

Notes

Offrir des solutions uniquement si la personne le demande explicitement. On a instinctivement tendance à vouloir résoudre les problèmes en trouvant des solutions, mais c'est une étape qui peut venir après le temps d'écoute active et qui doit être initiée par la personne écoutée.

Références

L'écoute active est un concept développé par le psychologue Thomas Gordon en 1975 à partir des travaux sur l'approche centrée sur la personne du psychologue américain Carl Rogers.